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移动PMS,让酒店轻松实现“隐管家”服务
2017-06-08 14:08:14 来源: 作者: 【 】 浏览:1199次 评论:0

绿云将酒店、客人需求与最新的互联网技术相结合,为以度假散客为主的精品酒店提供全新的经营和服务能力可以提供一站式管家服务。

  随着个性化旅游的发展,自由行和体验式旅游日益成为一种潮流,精品主题酒店应运而生,但这些酒店往往采用的还是传统商务酒店的运营和管理模式,在入住体验和管理效率上亟待创新。

  众所周知,以“精品酒店+生活方式+文化创意”为创新理念的隐居酒店,其特色之一就是24小时“隐管家”服务。从前台到餐饮再到客房服务,由管家全权负责。因此,隐居酒店其实是没有“前台”的。

  那么问题来了,客人的到来具有随机性,如何保证隐管家能够随时随地了解并满足客人需求,而不是在入住接待区、客房、餐厅及办公区之间奔波?

  解决方案之一,在每个环节安排一位管家,缺点是人力成本提高。

  解决方案之二,让PMS动起来,跟随管家的步伐,时刻响应客人“呼唤”。

  没错,说的就是绿云移动PMS系统。

  作为云PMS的领头羊,绿云将酒店、客人需求与最新的互联网技术相结合,为以度假散客为主的精品酒店提供全新的经营和服务能力,例如安装于iPad上可随身携带的隐居移动PMS就可以提供一站式管家服务。

  当PMS动起来,是什么样的体验呢?

  首先,管家将客人迎接至休息区,拿出iPad,对证件拍照上传至系统即可为其办理入住,简单高效。客人的感受是:嗯,你们酒店真不错,果然与时俱进。


  然后,不用到办公室不通过电脑,服务人员也可以在iPad或者手机上查看房态、查看订单、办理入住、续住、退房、支付、评论等等,随时了解各种情况、及时处理各种突发状况。

  再次,对于管理人员而言,PMS可以帮助他们第一时间掌握酒店具体运营情况,随时随地管控各个环节,从入住率、当天收益、员工执行情况到订单来源、数据分析,均可轻松把握。

  其实,移动PMS解决的不仅是酒店工作人员在涉及到登记、入住、订单管理、退房等场景下的痛点。当前市场环境下,酒店在进行产品设置时对于客户的针对性产品区分越来越明显。例如个性楼层划分:普通楼层、行政楼层;针对VIP客户的行政酒廊等产品的细分。

  而入住、退房的办理也让前台面临着挑战,传统的方式将所有的客人全部集中在前台,不利于不同层次客人进行区分服务,更不利于重要客户的细致服务体现,甚至可能会影响到客户的隐私,例如:酒店的高级会员卡客人、重要协议客户高级领导,明星艺人等。

  这样的场景下,若工作人员在上述客人喜欢的场合拿出手机或者iPad为其办理入住或退房,高效便捷的同时,也让他们体会到了酒店的用心。例如,当销售经理或酒店经理引领客户进入房间的路上,或者客户在餐厅或咖啡厅,都可以通过移动PMS直接为其办理相关手续。一方面为客户减少了时间、增加其被重视感和存在感,提升了他们的满意度,另一方面也为酒店带来更多的利益。

  这是一个“动”起来的时代,绿云移动PMS让酒店服务灵活、高效、贴心,难怪赢得了“隐居”们的芳心。

  你的酒店,也能!-----

 
 
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Tags:移动 PMS 酒店 轻松 实现 管家 服务 责任编辑:fengtian
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